^ Наверх
Закрыть рекламу

22.02.2020 Суббота

USD ЦБ:
64.30
EUR ЦБ:
69.42

Как правильно общаться с коллекторами?

Коллекторы

Коллектор или коллекторское агентство – индивид или компания, осуществляющая профессиональную деятельность по сбору долгов с физических или юридических лиц. При этом право на взимание задолженности происходит на основании передачи этого требования от кредитной организации или банка. Такое агентство представляет собой коммерческую организацию, деятельность которой регулируется внутренним уставом. Коллектор может осуществлять профессиональное функционирование вне кредитной организации, так и быть ее кадровым специалистом.

Основная функция коллекторов: при помощи некоторых методов уведомлять должника о необходимости погасить неустойку по кредиту или посетить финансовое учреждение для реорганизации или рефинансирования суммы займа.

Методы уведомления должников:

  • Коллекторские письма.
  • Звонки по телефону.
  • Личное общение с коллекторами.

Правомерность действий коллекторов вызывает споры и разногласия рядовых граждан и отдельных государственных структур. Так, в период с 01.01.15 г. по 06.01.15 г. правоохранительными органами было зарегистрировано около 22 000 жалоб на действия коллекторов на территории России. Ввиду этого Советом Федерации было принято решение о рассмотрении возможности для создания некой организации, которая будет осуществлять деятельность по надзору за коллекторской деятельностью.

Некоторые правовые особенности функционирования лиц, занимающихся сбором долгов, регламентированы статьей 15 ФЗ №353 «О потребительском кредите» от 21.12.13 г. с последней редакцией 21.07.14 г.

Звонки от коллекторов

Основная должностная обязанность коллектора – уведомление неплательщика по телефону. При этом такое лицо может не разговаривать с клиентом напрямую, а отправить короткое сообщение в виде смс или электронное письмо через интернет. Если неплательщик проигнорирует уведомление в течение трех-семи дней, коллектор свяжется с должником по телефону лично или отправит соответствующее уведомление заказным письмом через почту.

Если неплательщик не имеет возможности платить по кредиту, ему не стоит укрываться от кредитора. Необходимо связаться с финансовой организацией и попытаться урегулировать ситуацию и получить нужную отсрочку.

Если звонит коллектор по поводу займа, не стоит уклоняться от общения. В противном случае это грозит личной встречей. Необходимо внимательно выслушать речь исполнителя и проанализировать основные ее аспекты.

При начале разговора следует узнать о личности звонящего и чьи интересы он представляет. В случае уклонения от ответа, разговор можно не продолжать. В целях конфиденциальности по телефону не рекомендуется разглашать номер лицевого банковского счета и сумму задолженности или займа, также не следует упоминать место работы и адрес проживания. Единственные сведения, которые можно озвучить – собственные инициалы.

Любые виды угроз со стороны коллектора необоснованны и могут повлечь ответственность согласно ГПК РФ (Гражданско-процессуальный кодекс России) или УК РФ (Уголовный кодекс). Если звонящий начал угрожать – следует произвести аудиозапись разговора.

Коллекторские письма

Если неплательщику займа пришло заказное письмо от коллектора с уведомлением о просрочке времени платежа, следует внимательно прочитать текст и отметить важные особенности:

  • Если в содержании не указан исходящий номер делопроизводства и нет удостоверяющей подписи и печати – такое письмо носит уведомительный характер и юридической силы не имеет.
  • Если письмо содержит необходимые реквизиты, в тексте должны быть правовые основания для предъявления претензий от коллектора к должнику. Например, он выкупил долг заемщика у банка или является служащим этой кредитной организации. В случае отсутствия оснований для предъявления имущественных требований, неплательщик может отправить ответное письмо с требованием пояснить такие моменты.
  • В тексте письма должна содержаться точная сумма кредита и оставшейся задолженности. Если денежный эквивалент не указан или отмечен неверно, письмо юридической силы не имеет. В случае необоснованного превышения величины задолженности – документ следует сохранить, как доказательство мошеннической деятельности коллекторской организации.
  • Письменное уведомление должно содержать платежные реквизиты. Если должник не согласен с имущественными претензиями, оплачивать по указанному счету не нужно. При уплате даже небольшой части гражданин автоматически признается неплательщиком всего долга.

Отвечать на коллекторские письма нужно в случае получения дополнительной информации или при отказе признавать указанную задолженность. Письмо должно быть составлено юридически грамотно и отправлено заказным способом по почте. Также возможна отправка ответа через факс.

Личное посещение коллекторами

Если неплательщик в течение двух месяцев не отвечает на звонки и уведомления коллектор принимает решение посетить должника лично. При этом его основная цель: методами неявного воздействия побудить кредитополучателя оплатить задолженность либо посетить кредитную организацию для рефинансирования суммы неустойки.

Как вести себя правильно при общении с коллекторами?

  1. Закон неприкосновенности жилища. Никто не может войти в квартиру без разрешения собственника (исключение: согласно постановлению суда или правоохранительного органа). Здесь, коллектор не исключение. Нет желания разговаривать лично – можно его не впускать.
  2. Если дверь открыта и на пороге стоит гражданин и говорит о неуплаченном долге – спросите его фамилию и в чьих интересах он действует, а также потребуйте удостоверяющие документы:
    • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность посетителя.
    • Документ, раскрывающий сумму задолженности и основание для предъявления претензий.
    • Правоустанавливающие бумаги на осуществление коллекторской деятельности.

    При отсутствии документов посетителя можно выпроводить за черту жилого помещения, а в случае его несогласия – вызвать правоохранительные органы.

  3. Если неплательщик имеет желание впустить коллектора и продолжить с ним разговор, беседа должна осуществляться на принципах взаимоуважения.

Что делать в случае угроз коллекторов?

Если коллектор при личном посещении или по телефону угрожает неплательщику, последний вправе написать жалобу в правоохранительные органы о привлечении нарушителя к ответственности. Для лучшего подтверждения своих требований следует записать разговор с должностным лицом либо привлечь свидетелей.

Какие угрозы коллекторов можно считать не обоснованными:

  • Запугивание уголовной ответственностью. Такое возможно только при крупной сумме долга и если не была уплачена какая-либо ее часть (мошенничество).
  • Конфискация имущества. Такое требование истинно только в соответствии судебного вердикта, направленное на конкретные предметы.
  • Внесение комментария о неплатежеспособности в паспорт заемщику.
  • Предупреждение о неуплаченном долге по истечении трех лет (по завершении исковой давности неустойку требовать не вправе).

Наиболее популярный вопрос и ответ на него по взысканию долгов с физических и юридических лиц

Вопрос: Здравствуйте. Меня зовут Николай. Какими статьями руководствоваться при общении с коллекторами, если они меня буквально терроризируют целыми днями? Иногда их звонки меня будят поздно вечером.

Ответ: Добрый день, Николай. Согласно ст. 15 ФЗ №353 «О потребительском кредите» от 21.12.13 г. Вас не должны беспокоить по времени с 22.00 по 8.00 в будние дни и 20.00 по 9.00 в праздничные и выходные сутки. В случае нарушения этого требования вы вправе подать соответствующую жалобу в правоохранительные органы.

Заключение

Коллектор – физическое или юридическое лицо, занимающееся взысканием долгов с граждан и компаний на основании перекупа кредита у банка или иного разрешения. Правомочность действий таких лиц регулируется нормативами конституционного и гражданского права, а также федеральными законами и постановлениями Правительства. Коллекторская деятельность осуществляется посредством:

  1. Телефонных звонков должнику.
  2. Коротких сообщений СМС.
  3. Электронного уведомления на почтовый ящик неплательщика.
  4. Заказного письма, отправленного через почту или факс.
  5. Личного посещения кредитополучателя.

Список законов

ФЗ №353 «О потребительском кредите» от 21.12.13 г.

Полезные статьи

 

 





Новости и обзоры валютного рынка

Годовая инфляция замедлилась

7 декабря 2017

За первую неделю декабря инфляция составила 0,1%, по итогам года прогноз – 2,5%

Банки не смогут закрыть единственный счет клиента, «Новый символ» лишился лицензии

27 ноября 2017

Банки не смогут заблокировать счет, на который начисляется заработная плата или социальные пособия